Oi, musas! Vamos às regrinhas de troca?
- Estar no prazo de 15 dias corridos após o recebimento do seu pedido;
- A sua peça não pode ter nenhum sinal/indício de utilização ou alteração de tamanho/costura.
- Estar com etiqueta.
*Caso seu pedido não esteja dentro dessas regras, ele será devolvido à você, certo? (nesse caso, frete por sua conta).
ATENÇÃO: Não efetuaremos troca de pedidos com as seguintes condições:
- Produto sem etiqueta na peça;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
- Lavagem inadequada do produto. (Siga sempre as dicas de lavagem na descrição das peças)
Agora vamos te ajudar respondendo algumas perguntas frequentes, tá?
- Comprei online e desejo fazer uma troca, como faço?
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do seu pedido para entrar em contato em nosso whatsapp, para solicitar sua troca.
Em casos de compra online com a opção “retirada”, o prazo começa a contar do momento em que você recebe o Whatsapp informando que o pedido já está pronto para retirada, tá?
A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do pedido até a Risca é por nossa conta. O frete de volta fica por conta da cliente. A cliente escolhe a maneira mais adequada para ela (correios, transportadora, motoboy ou retirada).
Caso você já tenha realizado alguma troca com a gente sem a solicitação da cortesia Troca Grátis, o valor do frete de vinda e ida do pedido será cobrado, tá? Nossa troca grátis é principalmente para vocês já conhecerem seus tamanhos e modelos preferidos!
Para solicitar sua troca, você precisa nos informar:
- Número do seu pedido com o produto que pretende trocar;
- Item(ns) que será(ão) trocado(s);
- Relatar o motivo da sua troca (tamanho, defeito, …).
Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca citadas acima em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, você receberá via e-mail ou whatsapp com o cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 60 dias corridos. O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
- Comprei um produto na promoção, mas não gostei. Consigo trocar pelo mesmo produto, só que de outro tamanho, mesmo ele não estando mais na promoção?
Não realizamos a troca de peças brancas!
Dica: Confere sempre a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar a sua compra!
Regras de Devolução:
A devolução por desistência é apenas válida para compras online.
- A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento dos seus produtos.
- Em casos de compra online com a opção “retirada em loja”, o prazo dos 7 dias corridos começa a contar do momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido já está pronto para retirada;
- Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para você, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento dos produtos, e nos enviar o código de rastreio por e-mail;
- Você deve enviar todos os itens do produto da devolução;
- O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
Peças promocionais/Ações promocionais:
As peças participantes de ações especificas como saldo, bazar ou demais promoções não são trocadas e nem cabíveis a frete grátis ou cupom de desconto de primeira compra.
